| 软件简介： |
前 言
随着全球信息网络的建立和完善，Internet时代已经来临，信息化管理已成为一股不可阻挡的潮流。走进新时代，物业管理行业是在传统的房屋管理基础上演变而来的新兴行业,近年来获得了长足健康的发展。特别是随着人们生活水平的提高，住宅多样化的不断发展，物业管理作为一门科学的内涵已经超出了传统定性描述和评价的范畴，发展成为集多种手段对物业进行综合管理，并对有关物业的资料进行归类汇总、整理分析、定性与定量评价、发展预测等。物业管理在现代生活中的作用已被广泛认可。
由于物业管理涉及的管理范围较为广泛，管理内容繁杂，加上政策性等变动因素，日常工作需要耗费大量人力和物力，而采用现代化计算机管理手段是一种行之有效的解决办法。三九物业管理软件在物业管理中的作用主要体现在：
全方位的快速查询，减少重复劳动：物业管理中房产资料、业主资料、住户资料以及文件档案的数量庞大，手工整理、统计汇总工作量非常大，而且繁琐，查询某房产或业主资料往往需要较长时间。通过三九软件辅助管理，可以随时按业主名称、房号、房类、朝向、面积等多种条件任意查询，减少大量重复工作，大大提高工作效率。
各项费用自动计算，减少人工差错与负担：物业管理中一项重要的工作是各项费用的计算、统计、汇总，然而由于费用项目较多、计算方法繁琐，手工除了操作差错率较高，而且工作负担繁重。三九软件利用了计算机运算速度快、准确率高的特点，使得各项费用的计算、统计、汇总工作既简单、方便，又能轻松自如。
自动控制各项费用收缴，保证公司收益：管理费用的收缴是管理公司能够正常运营的保证。通过客户自觉交费和人工催收，往往效率较低，难以应付自如。三九软件管理可以随时监控客户交费和欠费情况，自动打印缴费通知书及各年、月、日、区段报表，提高收费效率，使收费工作应付自如，提高资金的回收速度。
灵活、准确的收费，提高财务工作效率：管理面积越大、户数越多，财务收费工作越繁重，大量水电费、管理费等其他费用收费不但繁杂，而且容易产生差错。用三九软件管理收费，灵活性、准确性大大提高。客户不但可以分项付款，还可以预付各项费用，大大降低财务收费人员的劳动强度和工作量。
完整的工程及服务档案，提高管理水平：物业管理除了涉及房产、业主和客户管理之外，更需要提供工程设施维护、维修服务与管理。三九软件完整的工程档案与服务档案可以使管理人员随时了解最新的情况，更可以规范维护、服务标准，帮助管理人员合理安排工作时间。
全面的统计分析，提供决策依据：在物业管理的市场竞争中，三九软件快速、自动、强大的统计汇总功能和丰富的报表打印系统，使各项数据的统计汇总、分析表格一应俱全，物业公司领导可以随时查阅最新的详细情况，并依次快速、准确地做出决策，提高物业公司的管理水平与竞争力。
具有远见和高度责任心的物业管理专家对信息化建设一切有关细节都不会轻易放过。
这也是体现一家物业管理公司专业性、先进性和系统化的重要表征。
写字楼高档物业管理信息系统功能简介
一 资源管理子系统
资源管理子系统时包含六个模块：物也档案管理、住户档案管理、业主档案管理、车位档案管理、电讯资源档案管理、合同档案管理。
1、物业档案管理
在物业管理中，首先要对物业档案有一个清楚的了解。
物业档案管理按楼、楼层、单元三个层次对物业档案进行描述。在楼一级我们对物业的基本概况例如物业名称、位置、开发单位、施工单位、功能分布、建筑面积、占地面积、竣工日期等作一描述；在楼层一级我们对物业的每一楼层的信息例如装修情况、功能、使用面积等进行描述；在单元一级我们将每个单元的朝向、建筑面积、使用面积等信息进行描述。并且单击鼠标右键，在弹出式菜单中选择相应的子菜单，可以方便的查询到与该单元相关的业主信息、电话信息、住户信息以及合同信息。
在物业档案中系统用不同的图标来表示房间现在所处的状态，例如在这一层，可以清楚的看到哪些房间已经出租，哪些房间正在迁出，哪些房间还未出租。
在单元状态统计图中，可以实时的看到有关房间的统计数据。
２、住户档案管理
住户档案主要对住户的基本档案信息例如住户的姓名、联系方式等进行管理。并且单击鼠标右键，在弹出式菜单中选择相应的子菜单，可以方便的查询到与该客户相关的单元信息、电话信息、车位信息。
３、业主档案管理
业主档案主要对各房间业主的档案信息例如业主的姓名、联系方式等进行管理。并且单击鼠标右键，在弹出式菜单中选择相应的子菜单，可以方便的查询到与该业主相关的单元信息、电话信息、车位信息。
４、车位档案管理
车位档案主要对停车场各车位的基本信息进行管理。
５、电讯资源管理
电讯档案主要对电话的基本信息进行管理。并且击鼠标右键，在弹出式菜单中选择相应的子菜单，可以方便的查询到与该电话相关的业主信息及住户信息。
6、合同管理
合同管理实现了对客户看房记录、临时合同、用户正式合同、业主正式合同的管理。单击鼠标右键，在弹出式菜单中选择相应的子菜单，可以方便的查询到与该合同相关的客户信息和单元信息。
客户从看房到迁出，一般要经过这样几个阶段：看房、签临时合同、签正式合同、入住准备、正常入住、迁出。
现在我们模拟这样一个业务流程，来介绍如何利用资源管理子系统。
客户看房时，市场租售人员在和客户交谈中需要了解客户的联系方式、需求、价格承受能力、以及搬迁的原因等信息，以便在以后的公关的活动中更有主动性。通过资源管理子系统，租售人员可以在客户看房后，将该客户的信息记录在住户档案中，然后在合同管理中，记录该客户的看房意向信息，以备以后查阅。
当客户有初步意向时，一般要和客户签署临时合同，然后将临时合同信息，以及合同中商定的单元信息和费用信息录入到数据库，以备查询；
当客户决定入住时，就要签正式合同；然后将正式合同信息，以及合同中的单元信息与费用信息录入到数据库中，以备查询；
在签署正式合同后，进入入住准备的跟进操作，例如送欢迎信、选电话、选车位等，当完成一项工作时，系统会用不同的颜色来表示，这样我们可以清楚的看到那些工作没有做，哪些工作已经完成。当这些跟进工作完成后，单击迁入前面的按钮，进入画面后，选择住户所要迁入的单元，然后单击迁入按钮，这样就完成了迁入工作；
在正式入住阶段，住户也可以跟据需要再增加车位、电话。客户要迁出时，则将要迁出的房间置为迁出准备状态。
在迁出阶段，也有好多工作去做，例如还原装修、总经理批示等，当这些工作都完成后，这些房间的状态信息变为空房。
以上，我们模拟了一个客户从看房、签临时合同、签正式合同、入住准备、入住阶段到迁出这样一过程。
在这个过程中我们可以随时由单元状态图中看出当前物业的统计数据。
二、收费管理子系统
收费管理是物业管理中最重要的业务，而我们最擅长的就是收费管理。
收费管理中，我们不仅实现了业主收费、住户收费，而且实现了对送餐公司、清洁公司、电信公司等委托公司的费用的代收代缴。另外一个突出的特点是支持多种交费方式，例如客户可以现结，也可以选择用预付款或抵押金结账，另外多余的款项可以转入预付款。另外，系统不仅支持集中收费，而且也支持消费站点挂帐。
客户在入住期间的临时性费用例如复印、打字、传真、租用会议室、电器维修等可以在各消费站点例如商务中心、工程部、停车场现结，也可以挂帐。
在月末，首先录入客户的水费、电费、电话费用，然后进行月审，系统就会进行自动处理，将房租、电话租线费等合同中规定的周期性费用以及平时发生的水费、电费等临时性费用按客户进行汇总。同时会按合同规定自动计算出业主应交纳的费用。
然后，用户可以打印预先设定格式的交款通知单和催款通知单。各客户在接到通知单后在财务部进行交款，在对客户进行收费时，客户可以选择现结，也可以选择用预付款或抵押金冲抵，多余的款项可以根据客户的要求转入预付款。在客户超出交款期限时，系统会自动按照规定计算滞纳金，在收费时，用户可以收取滞纳金，也可以对滞纳金进行减免。
收费管理中另一个突出的特点是支持代收代缴。例如，可以将收取的租金、送餐费、清洁费等费用返还给业主、送餐公司、清洁公司。根据业务的发展，也可以增加受理其他公司的委托业务。
三、设备与工程管理
设备与工程管理是物业管理公司的又一个很重要的业务。设备与工程管理子系统主要包含设备管理、工具管理、装修维修管理、工程图纸管理四个功能模块。
1、设备管理
在物业管理中，其中一个重要的业务就是要对设备、设施进行维护保养，使其始终能够良好运转。为了达到这个目的，物业公司就要对设备建立档案，制定检修计划，并对历次检修、维修情况、处理措施进行记录。
为了协助物业公司搞好设备管理，我们在设备管理这个功能模块中，实现了对设备档案、设备检修计划、设备检修纪录、设备维修记录的管理：
设备档案主要对设备基础信息例如设备编号、设备名称、生产厂家以及相关的电器参数等进行归档管理；
设备检修计划主要是对设备的检修计划信息进行管理；
设备检修记录主要是定期对设备的运行情况及检修情况进行管理；
设备维修记录主要是对设备的维修情况及处理情况进行管理；
有了这些信息，工程维修人员在维修设备时，可以参考该设备历次的检修记录和维修记录，对设备的故障加以正确的判断。
2、工具管理
物业管理公司为了加强管理，需要对工具的使用进行管理。工具管理可以辅助工程人员对工具的使用情况进行跟踪管理；
工具库存主要是对工具的基本信息及数量信息进行管理；
工具借用记录主要对工具借用和归还等信息进行跟踪管理；
3、装修维修管理
在客户正式入住以前，一般都要对房间进行装修，为了保证对大楼主体结构不造成影响，物业公司都要对装修情况及装修公司的相关信息进行记录。在装修管理这个功能模块中，软件可以帮助物业公司对这些信息进行管理。
维修管理主要是对客户的维修信息进行跟踪管理，以便物业公司能够更好的为客户进行服务；
在工程收费这个功能模块中可以支持客户现结，也支持客户挂帐。
4、工程图纸管理
工程图纸主要是对物业公司的工程等图纸及借阅信息进行归档管理，
图纸管理主要是对图纸的编号、名称、设计单位、绘图人等信息进行维护；
图纸借阅记录主要是对图纸的借阅及归还等信息进行跟踪管理；
四、库存管理
在日常管理中，物业公司会根据实际情况需要对办公用品、设备维修备件以及工程材料等分成一个库存或多个库存进行管理。库存管理这个功能模块实现了这样的要求，即满足多库管理，而且各个库之间互不影响，并且每个库存都有如下功能：库存台帐管理、入库管理、出库管理、盘点管理、损益管理、采购预算。
库存台帐管理：主要对库存商品的基础信息及现存数量信息进行管理；
入库管理：主要是对商品入库信息进行管理；
出库管理：主要是对商品出库信息进行管理；
在库存台帐中，用户可以在月末打印出库存盘点表，对库存进行盘点；
损益管理：当库存出现帐实不平时，用户可以用损益管理对库存进行调整；
采购预算：系统可以根据库存底限，自动生成采购预算表，以供采购人员参考。
五、投诉管理
在客户入住期间，客户会对物业公司的管理或服务进行投诉。为了提高服务水平和管理水平，物业公司一般都建立了投诉管理制度。投诉管理这个功能模块主要是辅助物业公司对客户的投诉信息及处理情况进行跟踪管理；
六、人事档案管理
人事档案管理主要对物业管理公司内部的人员的档案信息、家庭及社会关系、培训及简历等信息进行管理；
七、商务中心
为了更好为客户服务，物业公司一般都设立了商务中心提供文件发放、邮件收发、复印、打字、会议室出租等服务。商务中心子系统包括四个功能模块；文件发放、邮件收发、收费管理、收费统计。
文件发放主要对交款通知书、催款通知书、公文的发放信息进行跟踪管理；
邮件收发主要对客户的信件、报刊等邮件的发放信息进行跟踪记录；
收费管理主要对复印、打字、传真、会议室租用等费用进行收取；在收费管理中，用户可以用现金结账，也可以挂帐，等到月末结账；
收费统计主要是对商务中心当天的商务中心的收入信息进行汇总；
八、保安管理
保安管理包括三个功能模块：排班管理、巡视管理、钥匙管理
排班管理：主要对保安部门中的工作人员的排班信息例如值勤日期、巡视路线进行管理。
巡视管理：主要对保安部门中工作人员每班的巡视情况进行记录。
钥匙管理：主要对各个房间钥匙的借用信息进行跟踪管理；
九、总经理查询
在总经理查询子系统中，系统以报表、查询、图表等多种形式向物业公司的决策人员提供物业公司中各个方面的信息，以辅助公司决策人员进行决策。
十、系统维护
系统维护主要是有包括两方面的内容：系统安全监视和控制、软件设置。
1、系统安全监视和控制
在连机用户模块中系统管理员可以查看到当前有哪些用户正在使用计算机；
也可以在使用记录这个模块看到用户登陆的计算机、模块、以及离开系统时间；
在系统运行日志中，可以查看用户对系统进行了哪些操作；
在权限管理中，可以根据权限组的不同而设置不同的不同的用户。
2、软件设置
在显示设置中对信息可以重命名，也可以根据自己的习惯对字段的显示顺序进行调整，同时可以定义显示字段数量。
在代码维护中，也可以将经常要录入的值定义成代码，在录入数据时，用户就可以从下拉列表中选择代码。
在单元状态设置中，我们可以对不同的房态指定不同图标和文字颜色，从而标志不同的房态：空房、设备房、还是已出租等等。
在合同收费项目设置中，用户可以根据实际情况自定义一些周期性收费项目或一次性收费项目。
关于源代码
本系统源代码是收费代码，价格
见http://www.code999.com/price.htm
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